Question 1

Što prvo napraviti ako je osoba preminula u inozemstvu?

Accepted Answer

Javite se nama. Naš dežurni broj prima poziv u bilo koje doba dana ili noći. Koordinator preuzima slučaj unutar 12 minuta i objašnjava sljedeće korake — bez obveza s vaše strane.

Question 2

Koga prvo kontaktirati — bolnicu, konzulat ili pogrebnu službu?

Accepted Answer

Najjednostavnije je da vi kontaktirate nas. Mi paralelno komuniciramo s bolnicom, konzulatom i lokalnim partnerima — tako da vi ne morate raditi te pozive u stresnoj situaciji.

Question 3

Može li Princivali preuzeti cijeli postupak?

Accepted Answer

Da. Od trenutka kad nam date punomoć, vodimo svu dokumentaciju, komunikaciju s institucijama, prijevoz i predaju. Vama javljamo statuse i pomažemo s organizacijom ispraćaja na odredištu.

Question 4

Kako izgleda proces nakon prvog poziva?

Accepted Answer

Razgovaramo s vama 10-15 minuta da razumijemo slučaj. Šaljemo pisani sažetak i listu osnovnih dokumenata. Unutar 24 sata (najčešće i prije) dobivate pisanu ponudu. Nakon prihvaćanja krećemo s postupkom.

Question 5

Koji su dokumenti potrebni za prijevoz pokojnika?

Accepted Answer

Najvažniji su: smrtni list, liječnička potvrda, sprovodnica (laissez-passer), potvrda da osoba nije preminula od zarazne bolesti, dokumenti pokojnika i ovjereni prijevodi. Točan popis ovisi o zemlji smrti i odredištu — provjeravamo za svaki slučaj pojedinačno.

Question 6

Što je sprovodnica?

Accepted Answer

Sprovodnica (laissez-passer) je međunarodna dozvola za prijevoz posmrtnih ostataka. Izdaje je nadležno tijelo zemlje smrti uz suradnju konzulata zemlje odredišta. Bez nje nije moguć međunarodni prijevoz pokojnika.

Question 7

Je li za urnu potrebna sprovodnica?

Accepted Answer

U većini slučajeva ne — urna se može prevoziti bez sprovodnice. To pojednostavljuje postupak i smanjuje troškove. Ali pravila se razlikuju po državama, pa za svaki slučaj provjeravamo lokalne propise.

Question 8

Možete li pomoći s prijevodima i ovjerama dokumenata?

Accepted Answer

Da. Surađujemo sa sudskim tumačima za hrvatski, engleski i njemački jezik te organiziramo apostille i konzularne ovjere u suradnji s konzulatima.

Question 9

Koliko traje međunarodni prijevoz pokojnika?

Accepted Answer

Većina slučajeva traje 2 do 5 dana od prvog poziva do predaje. Cestovne rute u Europi mogu se završiti za 48 sati u hitnim okolnostima. Prekooceanske destinacije (SAD, Australija) tipično traju 5-7 dana zbog rasporeda letova.

Question 10

Može li se pokojnik prevesti avionom?

Accepted Answer

Da. Imamo iskustva sa svim većim cargo prijevoznicima i direktne ugovore za najfrekventnije rute. Lijes ili kapsulu pripremamo prema specifikacijama svake aviokompanije.

Question 11

Kada je bolji cestovni, a kada zračni prijevoz?

Accepted Answer

Za rute unutar Europe (do oko 2000 km) cestovni je u pravilu jeftiniji i fleksibilniji. Za prekooceanske destinacije i dalje europske rute zračni je brži i često nužan. Predlažemo opciju koja vam najbolje odgovara.

Question 12

Što usporava postupak?

Accepted Answer

Najčešće su to nepotpuni dokumenti, policijska istraga (kod nerazjašnjenih okolnosti smrti), ili lokalne praznike u zemlji smrti. Za svaki potencijalni rizik javljamo vam unaprijed i predlažemo plan B.

Question 13

Radite li 24/7 — i vikendom i praznicima?

Accepted Answer

Da. Dežurni broj prima poziv u bilo koje doba. Sami slučajevi se obrađuju i tijekom vikenda, iako se neke institucije (konzulati, matični uredi) otvaraju samo radnim danima.

Question 14

Može li obitelj dobiti ponudu prije početka postupka?

Accepted Answer

Da, uvijek. Pisana ponuda dolazi unutar 24 sata (najčešće i prije). Uključuje sve faze, dokumentaciju, prijevoz i predaju — bez skrivenih dodataka.

Question 15

O čemu ovisi cijena repatrijacije?

Accepted Answer

O udaljenosti i vrsti prijevoza (cesta ili zrak), zemlji smrti (različiti troškovi patologije i lokalnog pogrebnika), potrebnoj dokumentaciji, te o tome je li potrebno balzamiranje. Sve faktore detaljno objašnjavamo u ponudi.

Question 16

Radite li s osiguravajućim i assistance tvrtkama?

Accepted Answer

Da, godinama. Radimo po standardiziranim procedurama, šaljemo izvještaje i statuse, izdajemo račune u skladu s vašim sustavom. Imamo iskustvo s većinom europskih assistance i osiguravajućih kuća.

Question 17

Radite li s pogrebnim poduzećima iz inozemstva?

Accepted Answer

Da, kao operativni partner — bilo u pozadini, bilo kao javni izvođač. Diskretna B2B suradnja po dogovoru, bez upletanja u vaš odnos s krajnjim klijentom.

Često postavljana pitanja

Prvi koraci

Dokumentacija

Trajanje i prijevoz

Cijene i suradnja

Niste našli odgovor? Nazovite nas.

Često postavljana pitanja .wave-heading-sm { font-size: clamp(1.5rem, 3vw + 0.4rem, 36px); } .wave-heading-md { font-size: clamp(2rem, 4.4vw + 0.5rem, 46px); } .wave-heading-lg { font-size: clamp(2.25rem, 5.4vw + 0.6rem, 64px); } .wave-heading-xl { font-size: clamp(2.6rem, 6.8vw + 0.7rem, 80px); }

Prvi koraci .wave-heading-sm { font-size: clamp(1.5rem, 3vw + 0.4rem, 36px); } .wave-heading-md { font-size: clamp(2rem, 4.4vw + 0.5rem, 46px); } .wave-heading-lg { font-size: clamp(2.25rem, 5.4vw + 0.6rem, 64px); } .wave-heading-xl { font-size: clamp(2.6rem, 6.8vw + 0.7rem, 80px); }

Dokumentacija .wave-heading-sm { font-size: clamp(1.5rem, 3vw + 0.4rem, 36px); } .wave-heading-md { font-size: clamp(2rem, 4.4vw + 0.5rem, 46px); } .wave-heading-lg { font-size: clamp(2.25rem, 5.4vw + 0.6rem, 64px); } .wave-heading-xl { font-size: clamp(2.6rem, 6.8vw + 0.7rem, 80px); }

Trajanje i prijevoz .wave-heading-sm { font-size: clamp(1.5rem, 3vw + 0.4rem, 36px); } .wave-heading-md { font-size: clamp(2rem, 4.4vw + 0.5rem, 46px); } .wave-heading-lg { font-size: clamp(2.25rem, 5.4vw + 0.6rem, 64px); } .wave-heading-xl { font-size: clamp(2.6rem, 6.8vw + 0.7rem, 80px); }

Cijene i suradnja .wave-heading-sm { font-size: clamp(1.5rem, 3vw + 0.4rem, 36px); } .wave-heading-md { font-size: clamp(2rem, 4.4vw + 0.5rem, 46px); } .wave-heading-lg { font-size: clamp(2.25rem, 5.4vw + 0.6rem, 64px); } .wave-heading-xl { font-size: clamp(2.6rem, 6.8vw + 0.7rem, 80px); }

Često postavljana pitanja

Prvi koraci

Dokumentacija

Trajanje i prijevoz

Cijene i suradnja